Política de Garantía y Devoluciones – 8° Óptica

En 8° Óptica garantizamos la calidad de nuestras monturas y lentes oftálmicos, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

1. Vigencia de la garantía

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
  

2. Cobertura de la garantía

La garantía aplica en los siguientes casos:

• Monturas:
  
  • Defectos en soldaduras o uniones.
    
  • Desprendimiento de piezas por falla de fabricación.
    
  • Cambio de color, decoloración o oxidación anormal del material.
    
• Lentes oftálmicos:
  
  • Desprendimiento o falla anormal en los recubrimientos (antirreflejo, fotocromático, filtros especiales).
    
  • Cambio de color anormal en el material del lente.
    
  • Deterioro prematuro que no corresponda al desgaste normal por uso.
    

3. Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por caídas, golpes, calor, químicos o mal uso.
  
• Rayones en los lentes.
  
• Desgaste normal por uso cotidiano.
  
• Manipulación, reparaciones o ajustes hechos por terceros ajenos a 8° Óptica.
  
• Pérdida o robo del producto.
  

4. Derechos del consumidor y devoluciones

En caso de defecto cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho a:

1. Reparación gratuita del producto.
   
   • Si la reparación no corrige el defecto, se procederá con el cambio.
     
2. Cambio por un producto nuevo de iguales características.
   
   • Si no existe disponibilidad del mismo modelo, se podrá ofrecer otro de características equivalentes o superiores, de común acuerdo con el cliente.
     
3. Devolución del dinero
   
   • Se aplicará únicamente como última instancia, cuando no sea posible realizar la reparación ni exista disponibilidad de un producto de reemplazo.
     
   • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles a través de consignación bancaria o el mismo medio de pago utilizado en la compra.
     
4. Derecho de retracto (solo en compras no presenciales):
   
   • Para compras realizadas por internet, WhatsApp o teléfono, el cliente podrá retractarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
     
   • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original.
     
   • Los gastos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor.
     

5. Procedimiento para reclamaciones

1. Presentar el producto en 8° Óptica junto con la factura de compra.
   
2. Evaluaremos el estado del producto en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   
3. Se informará por escrito la decisión correspondiente (reparación, cambio o devolución en última instancia).
   

6. Servicios adicionales

• Ajustes básicos y limpieza: gratuitos durante toda la vida útil del producto adquirido en 8° Óptica.
  
• Repuestos y accesorios fuera de garantía: tendrán un costo adicional.

 Preguntas Frecuentes – 8° Óptica

1. ¿Necesito agendar cita para el examen visual?

Lo mejor es agendar tu cita para tener tu espacio reservado y que podamos atenderte con toda la calma. Escríbenos por WhatsApp y listo.

2. ¿El examen visual tiene costo?

Si compras tus gafas en 8°, el examen está incluido. Si solo quieres el examen, cuesta $50.000 COP.

3. ¿Atienden a niños o solo adultos?

Atendemos a todos: desde los más pequeños hasta adultos. Queremos que cada persona viva la experiencia 8°.

4. ¿Puedo llevar mi fórmula de otro consultorio?

¡Claro! Si ya tienes tu fórmula, tráela y fabricamos tus lentes con ella sin problema.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

De todo: tarjeta débito, crédito y también tenemos opción de pago en cuotas.

6. ¿Tienen lentes con filtro para luz azul?

Sí, contamos con lentes con filtro para pantallas. Perfectos para quienes pasan horas frente al compu o el celular.

7. ¿Puedo comprar desde otra ciudad?

Obvio, hacemos envíos a todo el país. El tiempo de entrega es de aprox. 10 días hábiles.

8. ¿Y si no me siento cómodo con mis lentes nuevos?

Queremos que estés feliz con tus gafas. Si algo no se siente bien, revisamos juntos la montura o los lentes y buscamos la mejor solución para ti.

9. ¿Qué garantía tienen los productos?

Todas nuestras monturas y lentes tienen garantía por defectos de fabricación, cambios de color u oxidación. Y claro, aplican condiciones de cambios y devoluciones bajo la política de 8°.

10. ¿Venden solo productos formulados o también sin fórmula?

Tenemos ambas opciones: gafas con fórmula y monturas sin fórmula. Ideales si solo quieres un accesorio de estilo o lentes con filtro sin aumento.

11. ¿En cuánto tiempo puedo tener listas mis gafas con fórmula?

Tus gafas estarán listas en aproximadamente 7 días hábiles. Nos aseguramos de que salgan perfectas del laboratorio, con la fórmula correcta y el acabado impecable que mereces.